devoluciones y garantía

lo primero: escríbenos

Antes que nada, cuéntanos qué pasó por WhatsApp al 0987479904 o a duckstudioecu@gmail.com, con tu número de pedido y una foto de lo que recibiste. Casi todo se resuelve ahí mismo, y rápido.

si el producto llegó con un defecto

Lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Tú eliges cuál de las dos. Nosotros asumimos el envío de la reposición y el de la devolución del producto con defecto.

Se considera defecto, entre otros:

• La estampa está descentrada, torcida o en una posición distinta a la que dejaste en el editor.
• La impresión llegó cuarteada, despegada, borrosa o incompleta.
• La prenda tiene fallas de confección: costuras abiertas, agujeros, manchas.
• La taza llegó rota, trizada o con el esmalte saltado.
• Te llegó una talla, un color o un diseño distintos a los que pediste.

Avísanos dentro de los 7 días siguientes a recibir el paquete. Mientras más pronto, más fácil es resolverlo.

si cambiaste de opinión

Cada prenda se imprime específicamente para tu pedido: no la tomamos de una bodega, se fabrica con tu diseño. Por eso el momento en que nos avises cambia mucho las cosas.

• Antes de que entre a producción (es decir, antes de que verifiquemos tu pago o justo después): cancelamos sin costo y te devolvemos el 100%.
• Ya en producción o entregada: como la prenda lleva tu diseño impreso, no podemos revenderla ni reincorporarla a inventario. Escríbenos igual y buscamos una salida contigo, aunque no podemos garantizar la devolución del dinero en este caso.

Si compraste a distancia, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce un plazo para dejar sin efecto la compra. Ese derecho tiene un tratamiento especial en los productos hechos a medida o personalizados a pedido del consumidor. Si estás en esta situación, escríbenos y lo revisamos caso por caso: no queremos escudarnos en la letra chica.

si te equivocaste de talla

Las medidas reales de cada talla están publicadas en las preguntas frecuentes de la tienda, en centímetros, antes de comprar. La mejor forma de acertar es medir una camiseta que ya tengas y compararla.

Aun así, si erraste la talla, escríbenos. No estamos obligados a cambiarla, porque la prenda ya lleva tu estampa, pero lo evaluamos caso por caso: si la prenda está sin usar y sin lavar, muchas veces encontramos una solución. El costo del nuevo envío correría por tu cuenta.

lo que no cubre la garantía

• Que la imagen salga pixelada cuando te avisamos que iba a salir así. Mientras diseñas te advertimos si tu archivo no tiene calidad suficiente para el tamaño elegido. Si continúas igual, el resultado no es un defecto de fabricación.
• Diferencias razonables de color entre lo que viste en tu pantalla y la prenda impresa. Cada pantalla muestra los colores distinto; ninguna coincide exactamente con la tinta.
• Desgaste por uso, o daños por lavado o planchado que no siguieron las indicaciones de cuidado.
• Errores de tu diseño: una falta de ortografía en tu texto, una foto recortada como la dejaste, o un logotipo que subiste equivocado. Lo que ves en el editor es lo que imprimimos.
• Prendas usadas, lavadas o modificadas después de recibirlas.

cómo cuidar tu estampa

Para que te dure lo máximo posible:

• Lávala al revés, con agua fría.
• No uses cloro ni blanqueadores sobre la estampa.
• Si planchas, hazlo por el lado de adentro. Nunca directamente sobre el estampado.
• Evita la secadora a temperatura alta.

cómo te devolvemos el dinero

Te devolvemos por la misma vía por la que pagaste. Si pagaste con tarjeta, se reversa a esa misma tarjeta a través de Payphone. Si pagaste por transferencia, te transferimos a la cuenta bancaria que nos indiques, a nombre de quien hizo la compra. En los dos casos lo hacemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a que acordemos la devolución o a que recibamos el producto de vuelta, según el caso.

si el paquete no llegó

Si pasaron los días estimados de entrega y no recibiste nada, escríbenos. Le damos seguimiento con la empresa de transporte y, si el paquete se perdió en tránsito, lo reponemos sin costo.

Esto no aplica si el envío no se pudo entregar por una dirección incompleta o incorrecta, o porque no hubo quien lo recibiera: en esos casos coordinamos un segundo envío, cuyo costo corre por tu cuenta.